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⏱ 工单 SLA
v1.6.6 · 策略 / 仪表板 / 违规跟踪
30 天工单数
-
平均响应
-s
从创建到首次回复
首响违规
-
-%
即将违规
-
需立即处理
🚨 即将违规
❌ 已违规
⚙️ SLA 策略
🚨 即将违规工单
🔄 刷新
⚠️ 距离 SLA 截止时间不足 20% 的工单需立即处理
工单号
标题
优先级
SLA 进度
剩余时间
状态
加载中...
❌ 已违规工单(30 天)
工单号
标题
优先级
首响违规
解决违规
状态
加载中...
⚙️ SLA 策略
+ 新建策略
策略名
优先级
类别
首响
解决
预警
状态
操作
加载中...
新建 SLA 策略
策略名 *
优先级
全部
🔥 紧急
⚡ 高
💬 普通
💤 低
类别(可选)
首响时长(分钟)*
解决时长(分钟)*
预警阈值(达到 X% 时间触发警告)
取消
保存